Ne plus avoir de ticket de caisse sous format papier : c’est une des grandes nouveautés proposées par la loi anti-gaspillage de 2020 afin de sortir du plastique jetable. Il est vrai que ce dernier finit dans 99% des cas à la poubelle… C’est pourquoi, à partir du 1er janvier 2023, les commerçants ne devront imprimer les tickets de caisse, de cartes bancaires ou de bons d’achats, qu’à la demande des clients ! Il faudra donc opter pour le ticket de caisse dématérialisé. Il est donc impératif pour toi, commerçant, de te préparer à ce changement !
En bref
Pourquoi est-ce que l’État a mis en place cette loi ?
Pour des raisons écologiques ! Les tickets de caisse sont dans la majorité des cas « du papier à jeter » qui ne servent ni aux clients, ni aux commerçants, ni à la planète.
Comment remplacer le ticket de caisse sous format papier ?
En intégrant le ticket de caisse sous format numérique. En effet, les outils informatiques sont ton principal allié pour assurer à tes clients une preuve de la transaction.
Est-ce que l’adoption de cette loi fait l’unanimité ?
Selon une étude menée par OpinionWay (entreprise de sondages politiques et d’étude marketing française) 53% des français se disent prêts en mars 2022 à adopter la dématérialisation du ticket de caisse. Certes, ce n’est pas une majorité écrasante, mais cela concerne tout de même un peu plus de la moitié de la population !
1. Anticiper la loi de 2023
L’article 49 de la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire est assez clair sur le sujet : sauf demande contraire du client, l’impression systématique de tickets de caisse, de tickets de cartes bancaires, de tickets par des automates et de bons d’achats est interdite.
Pour faire face à cette nouveauté, il est essentiel de t’y préparer en considérant différents aspects :
– Il faut intégrer un nouveau logiciel à ta caisse : celui-ci doit intégrer l’impression du ticket de caisse que sur demande.
– Il faut trouver une autre solution pour contrôler les achats à la sortie de caisse. En effet, les vigiles ne pourront plus vérifier systématiquement le ticket.
– Il faut également trouver des alternatives aux tickets de caisse concernant notamment le service après-vente. De fait, en cas d’échange, retour de l’article et remboursement, tu ne pourras plus t’appuyer sur un ticket de caisse pour vérifier l’information.
Une solution pour parer à ces problèmes est d’introduire un logiciel qui enverra directement le ticket sur la boîte mail des consommateurs.
Tu peux également introduire dans ton activité le fameux « click-and-collect », moyen qui permet aux consommateurs d’acheter directement en ligne et donc de recevoir le ticket sur leurs boites mails. Pour t’assurer que ça fonctionne, il est important de créer un bon site permettant le e-commerce. Je t’invite à lire un de nos articles sur le sujet qui traite des étapes à connaître pour créer un site e-commerce.
A savoir
Attention, pas tous les tickets de caisse sont concernés par cette loi ! En effet, ne sont pas concernés les tickets d’achats de biens dits « durables » comme le matériel informatique, l’électroménager…. L’article D 211-1 du code de la consommation présente une liste de ces biens non touchés par cette loi.
2. Les avantages du ticket de caisse dématérialisé
Les avantages de cette innovation sont nombreux.
L’intérêt premier de cette loi est de lutter contre le gaspillage : 30 milliards de tickets de caisse et de cartes bancaires sont imprimés chaque année. Arrêter cela ferait du bien à la planète !
De plus, cela va permettre de protéger la population française de substances dangereuses pour la santé. En arrêtant l’impression systématique, cela va limiter le contact du consommateur avec des substances telles que le bisphénol A qui est un perturbateur endocrinien présent sur ces tickets.
Cela va également être une opportunité pour toi d’améliorer la gestion de ton commerce et la relation avec tes clients. En effet, le passage en caisse sera plus rapide. Ainsi le temps d’attente des clients va être réduit considérablement ce qui va rendre ton activité plus attractive. Dans un monde où tout va vite, la population apprécie de gagner du temps !
Pour finir, le dernier avantage pour toi est financier. Logiquement, il ne sera plus nécessaire pour toi d’acheter autant de papier. Ainsi tu pourras faire des économies non négligeables pour ton entreprise.
3. Se méfier des arnaques pour le ticket de caisse dématérialisé
C’est un aspect qui inquiète énormément les consommateurs ! De fait, passer au ticket de caisse dématérialisé implique généralement pour le client de divulguer son adresse mail ou son numéro de téléphone afin de pouvoir avoir une trace numérique de la transaction. Ainsi, il s’expose à des risques de communication publicitaire non désirée comme des newsletters commerciales, des spams, … Cependant, ces inquiétudes restent théoriquement limitées puisque les entreprises doivent respecter depuis 2018 le Règlement Général sur la Protection des données (plus connu sous l’acronyme RGPD) qui exige que le client ait donné son consentement explicite pour que ses informations soient enregistrées et utilisées par le commerçant. Tu dois donc t’assurer de respecter les mentions légales de ce règlement afin d’éviter, dans un premier temps, des sanctions lourdes mais également afin de rassurer tes clients et gagner leur confiance.
D’autres risques existent cependant comme celui de la fraude avec le paiement sans contact. Le client ne pourra plus vérifier le montant débité et des erreurs peuvent rester inaperçues.
Également, un problème se pose pour les personnes qui ne sont pas à l’aise avec les outils informatiques. Il faut donc veiller à accompagner les clients vers cette voie et leur expliquer clairement comment avoir accès au ticket dématérialisé ou encore comment retourner un bien défectueux.
Le ticket de caisse dématérialisé va fortement impacter la population d’ici janvier 2023 mais pose quelques inconvénients qu’il est important de prendre en compte pour mieux les appréhender. Si tu as des questions supplémentaires sur ce sujet, n’hésite pas à nous contacter directement !
